产品介绍
统一问题管理系统功能模块
解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作
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工单管理用于创建、分配、跟踪和关闭工单，方便团队内部协作和问题解决。
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问题分类提供问题分类标准和管理，帮助用户快速准确地定位和解决问题。
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知识库管理用于创建、编辑和共享知识库文档，方便用户查找和获取解决问题所需的知识。
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自动化工作流程可以根据设定的规则和条件，自动触发特定的工作流程，提高工作效率和减少人为错误。
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报表和统计提供详细的报表和统计功能，帮助用户了解工单处理情况和团队绩效，并进行数据分析和决策。
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权限管理用于设置不同角色的权限和访问级别，确保数据的安全性和合规性。
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邮件集成可以将工单和问题相关的邮件自动转化为工单进行处理，方便用户通过邮件进行问题沟通和解决。
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通知和提醒可以设置各种通知和提醒方式，如邮件、短信、系统消息等，及时提醒用户处理工单和问题。
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多渠道支持支持多种渠道的问题反馈和沟通，如网页、手机App、微信等，方便用户选择最方便的方式进行操作。
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集成接口提供与其他系统的接口，方便数据的共享和整合，实现系统间的互联互通。
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智能搜索支持快速、准确的搜索功能，提供关键词和高级搜索等方式，方便用户快速找到所需的信息。
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SLA管理用于设定和管理服务级别协议，确保按时解决和处理问题，提高用户满意度。
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用户反馈管理用于收集和管理用户反馈和建议，促进产品的改进和优化。
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数据备份与恢复提供数据备份和恢复功能，确保数据的安全性和可靠性，防止数据丢失和损坏。
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自定义字段和模板可以根据用户的需求自定义字段和模板，满足不同行业和公司的特殊需求。
统一问题管理系统App
统一问题管理系统App
随时随地，掌握一切
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问题管理提交、查看、修改问题，实现问题的跟踪和处理。
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工单管理提交、查看、修改工单，实现工单的跟踪和处理。
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统计分析对问题和工单的数据进行统计分析，了解问题和工单的发生情况。
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系统管理系统用户管理、权限管理、部门管理、角色管理等功能。
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报表中心对问题和工单数据进行报表形式的展示，便于更直观地了解数据情况。
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常用文件上传、下载常用文件，便于处理问题和工单时使用。
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消息中心查看最新的通知信息，及时了解最新的动态。
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个人中心查看个人信息，修改密码，实现个人信息的安全管理。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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用户管理系统用户管理系统负责管理系统的用户信息，包括用户的注册、登录、权限管理等功能。
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问题录入系统问题录入系统用于用户录入问题，并将问题信息保存到系统数据库中。用户可以输入问题的标题、描述、优先级等信息。
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问题分派系统问题分派系统根据问题的属性和优先级，将问题分配给合适的处理人员。该系统可根据处理人员的工作负载和能力自动分派问题，提高问题处理效率。
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问题解决系统问题解决系统用于处理用户提出的问题。处理人员可以通过该系统查看问题详情，进行问题分析、解决方案制定和问题解决过程跟踪等操作。
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统计报表系统统计报表系统用于生成系统运行数据的统计报表。该系统可根据不同维度对问题数据进行统计和分析，帮助管理人员了解问题的趋势和优化处理流程。
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